カテゴリ平均満足度★★★★☆4.2
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
100名以上 250名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2023/11/15
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格の高さを我慢すれば利用できる
この製品のいい点
カスタマーサポートやオンラインヘルプの構築、ウェブサイト解析などが一つのプラットフォームで実行可能で非常に便利です。そして、テンプレートを使えば、誰でも同クオリティのページを作成できるのでそこも気に入っています。
Zendeskの改善してほしい点
サポート対応が非常に遅く、また適切な回答が迅速に提供されない状況です。また、マニュアルは英語のみのものもあって使いにくさを感じます。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
問い合わせの対応をタグで整理し記録しています。これをナレッジベースとして研修時やサポート業務に閲覧しています。また、テンプレート機能を活用することで、迅速な対応と内容の一貫性の向上を実現しました。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
3年以上
他製品・サービスからの乗り換えですか？
分からない
カスタマーの対応履歴など一元管理ができるツールで対応漏れ防止
☆☆☆☆☆
★★★★★
カスタマー対応を一元管理できる点、メールや電話の履歴管理など煩雑になりがちなものが、すべてZendeskで完結する点はよいと思...
非公開のユーザー企画・調査・マーケティング/大阪府
ヘルプデスクサポートツールとして定番
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内のヘルプデスクサポートツールとして導入され、問い合わせの管理や他アプリケーションとのデータ連携に活用されていますが、...
非公開のユーザー一般事務/東京都
基本的な問い合わせ対応に対しては効率化できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
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非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『Zendesk』とよく比較されているメール共有
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