チャットボット

Zendeskの評判・口コミ

カスタマーサポートに最適なAIチャットボット Zendesk

株式会社Zendesk

非公開のユーザー

社名

非公開

業種

通信サービス

職種

営業・販売

従業員規模

5,000名以上

立場

ビジネスパートナー（販売代理店など）

投稿日2023/12/3

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

4

機能への満足

☆☆☆☆☆

★★★★★

3

使いやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

3

サポート品質

☆☆☆☆☆

★★★★★

4

価格

☆☆☆☆☆

★★★★★

4

導入のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

2

管理のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

3

問い合わせを柔軟に管理できる

この製品のいい点

画像やファイルを添付できるので、問い合わせ回答の説明が容易にできる。 他人の問い合わせ内容も蓄積されるので、情報のキャッチアップが早い。

Zendeskの改善してほしい点

海外発の製品なので、日本語のドキュメントや説明書が少ないので運用時に少し困る。 取り扱っているベンダーも非常に少ない。

Zendesk導入で得られた効果・メリット

顧客の問い合わせの一元化。 誰がどの問い合わせにいつ対応したかが瞬時にわかるようになった。 ヘルプサイトも作って展開できるので、非常に助かる

以前利用していた製品の解約理由

チャットボットなどのカスタマイズがしにくかった

サービス利用状況

この製品、サービスの利用期間をお選びください

6ヵ月以上 ～ 1年未満

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乗り換え

以前利用していた製品の解約理由

チャットボットなどのカスタマイズがしにくかった

顧客と社内どちらにも恩恵があるシステム

☆☆☆☆☆

★★★★★

4

顧客からの問い合わせ管理で活用しています。窓口を本製品に統一することによって顧客ごとの問い合わせ管理が行いやすくなりまし...

非公開のユーザー営業・販売/東京都

問い合わせ対応がスムーズになって、とっても助かります！

☆☆☆☆☆

★★★★★

4

弊社では、お客様向けのヘルプページや、社内の情報共有ポータルとして使っています。誰でも簡単に情報を追加したり編集したりで...

武藤真司株式会社エスプールブルードットグリーン営業・販売/東京都

ヘルプデスクサポートツールとして定番

☆☆☆☆☆

★★★★★

5

社内のヘルプデスクサポートツールとして導入され、問い合わせの管理や他アプリケーションとのデータ連携に活用されていますが、...

非公開のユーザー一般事務/東京都

『Zendesk』とよく比較されているメール共有

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Re:lation

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.2

全ての連絡を従業員同士で共有できるので作業漏れなし

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Zendesk

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1

以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした

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メールディーラー

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1

メール対応を部署全員でできる！

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Zendeskの 『カスタマーサポートに最適なAIチャットボット ZendeskZendesk』（メール共有）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。