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非公開のユーザー
社名
株式会社ビーズインターナショナル
業種
卸売・小売業・商業（商社含む）
職種
営業・販売
従業員規模
100名以上 250名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2024/4/12
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせ件数が減少しました。
この製品のいい点
弊社サイトに訪れたユーザーの疑問を自己解決に導く良いサービスだと思います。また意図予測や誤字検索に対応するようになっているのも有難いです。
ヘルプフィールの改善してほしい点
回答画面のテキストにもう少し装飾ができると、オリジナリティが出て差別化が図れると思います。回答入力の管理ページがさらに使いやすくなると良いです。
ヘルプフィール導入で得られた効果・メリット
自己解決率を数値化しチーム全体の指標として追う事で、業務の質が向上しすることで、問い合わせ件数が減りました。
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新規導入（追加導入も含む）
AI使用のQ&Aはこんなものなのだろう。今後に期待。
☆☆☆☆☆
★★★★★
自然文検索に優れており、FAQや社内ナレッジへのアクセスが直感的に行えるため、営業現場での対応スピードと正確性が向上する。
非公開のユーザー営業・販売/愛知県
お客様の要求を細かく分析して改善に繋げることができる
☆☆☆☆☆
★★★★★
お客様の動線・要求などをアンケートなどを用いて細かく分析。FAQサイトの改善を積み重ねることにより、問い合わせ数の削減に結...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
Q&Aサイトの構築がスムーズに可能
☆☆☆☆☆
★★★★★
多くの販売サイトを自社で運営しており、主に顧客にはチャットサービスと電話で応対していましたが、コロナ禍の需要増に対応する...
非公開のユーザー営業・販売/埼玉県
『ヘルプフィール』とよく比較されているエンタープライズサーチ
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