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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
卸売・小売業・商業（商社含む）
職種
営業・販売
従業員規模
10名以上 50名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2025/6/6
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
自己解決率アップし、作業工数はダウン
この製品のいい点
導入後すぐに使え、UIも直感的で社内の誰でも編集・管理がしやすく、ナレッジ共有がスムーズに進みました。
また、サポート体制が手厚く大変助かっています。
ヘルプフィールの改善してほしい点
FAQページのベースのUIデザインがかなりシンプルで少し味気ないため、デザインの自由度がもっと上がると自社のサイトにさらにフィットすると感じています。
システムの不具合がありましたか？
利用期間がまだ浅いということもあり、現在は不具合やトラブルは経験していません。
ヘルプフィール導入で得られた効果・メリット
FAQの導線を増やし、入力された様々なフレーズから推測&提案してくれる機能により、問い合わせ件数が減り、オペレーターの工数削減とユーザーの自己解決率アップの両立が実現できました。
検討者にオススメするポイント
定期的に機能改善の打ち合わせをしてくれるなど、継続して使う前提でのフォロー体制が好印象です！
機能評価
マルチデバイス対応
使用していない
コラボレーション機能
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1ヶ月未満
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新規導入（追加導入も含む）
簡単な問い合わせの削減につながる
☆☆☆☆☆
★★★★★
多くの社員が活動する中、こちらのツールを利用することで問い合わせ数の削減につながる。問い合わせスタッフの負担低減になり、...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
高い検索性能を持つFAQを構築できます
☆☆☆☆☆
★★★★★
高い検索性能や直感的な操作性のFAQシステム構築ツールです。社内向けFAQだけでなく、社外向けFAQサービスの構築にも向いており...
非公開のユーザー営業・販売/神奈川県
使いやすいFAQサイトの構築が簡単に可能
☆☆☆☆☆
★★★★★
ツール導入以前のヘルプサイトでは、製品の取扱説明書への記載情報がドキュメントの多くを占めていた。製品購入時に付属された説...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『ヘルプフィール』とよく比較されているエンタープライズサーチ
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