カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
250名以上 500名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2023/9/12
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポートツールとして完成されている。
この製品のいい点
問い合わせの担当者を自動で振り分ける機能があること。また、チケット単位での管理になるので、テクニカルサポートでやり取りが続く場合に管理しやすい。
Zendeskの改善してほしい点
機能が盛りだくさんな分、料金は高め。
ドル建てなので円安の影響をかなり受けている。
他社製品よりは高めなので、稟議を通すのは少し苦労した。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
今まではサポート担当者個人に連絡が飛んでおり、他の担当者の工数がわからなかったり、チーム内でのナレッジが溜まりにくいという課題があった。
ツール導入によって、全問い合わせが可視化されることで、上記の課題が解決した。
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
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☆☆☆☆☆
★★★★★
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☆☆☆☆☆
★★★★★
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★★★★★
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