カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
その他
職種
その他
従業員規模
50名以上 100名未満
立場
導入決定者
投稿日2023/10/7
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
管理のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
分析するためのカスタマイズ
この製品のいい点
問い合わせ傾向の把握や担当者への評価など、カスタマーサポートとして、必要なデータを集計することができ、自社スタイルにタグ追加などする事でより使いやすくなる
Zendeskの改善してほしい点
グラフや表のカスタマイズの幅がせまく特に資料向けに大きさなど集計したい時に使いにくい。場合によっては円グラフに文字が入らない。
システムの不具合がありましたか?
なし
Zendesk導入で得られた効果・メリット
インフォメールやLINE、Instagramなど複数の問い合わせ窓口がある場合、一つのシステムに一元化できるので情報を集約できます。
Zendesk導入の決め手
exploreの充実
以前利用していた製品の解約理由
KPI管理やタグの種類分けが出来なかった。
検討者にオススメするポイント
費用は若干高いが、サポート体制はあるので安心して使える
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ~ 3年未満
他製品・サービスからの乗り換えですか?
乗り換え
以前利用していた製品の解約理由
KPI管理やタグの種類分けが出来なかった。
導入形態
社内担当者
Zendesk導入の決め手
exploreの充実
Zendeskの購入から導入開始までに要する期間
2日 〜 1ヵ月未満
実装の主体者
社内担当者
初期費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です10万円 〜 49万円
年間費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です50万円 ~ 99万円
社内の利用人数
10人未満
積極的に利用しているユーザーの割合
100%
サービスを超えて顧客情報を蓄積することができる
☆☆☆☆☆
★★★★★
様々なサービスを抱える弊社にとって、種々のサービスの部門を超えて問い合わせを一元管理できるのが魅力です。複数サービスを利...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
非常にシンプルで使いやすいUIです
☆☆☆☆☆
★★★★★
カスタマーサポートのツールは国内外多数ありますが、非常にシンプルで優れたUIだと思います。 シンプルゆえにGUIでの操作、カ...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
問い合わせをチケットで管理できて便利
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせの集約・連携・ナレッジ化が容易かつ効率的にできる。さまざまな問い合わせチャンネル(メール・電話・チャットなど)...
非公開のユーザー経営企画/東京都
『Zendesk』とよく比較されているFAQシステム
この製品に関連するカテゴリー
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