Zendeskの評判・口コミ

弊社ではお客様とのコミュニケーション手段として、チャットに加えて、メール、インターネットの問い合わせフォームを提供しており、その開発・管理にこちらのツールを活用しています。お客様からのサポートリクエストを統合的に管理しており、見やすいヘルプセンターを構築できていますね。

FAQサイトの構築のための見やすい・使いやすい導入事例がたくさんあると参考になります。また機能面で使っていないものなどの提案がAIなどで可能になると良い。

以前は問い合わせチャネルが電話しかないので、新サービスの発表時などは回線がパンクすることもしばしばでした。 現在は様々なチャネルを用意しており、チャットサービスからスムーズに電話対応に繋ぐこともできており、お客様の要望に応じて適切な対応ができるようになりました。また管理画面が見やすくて操作性も高いので、ストレスのない運用が可能で助かっています。