カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
企画・調査・マーケティング
従業員規模
10名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2022/9/4
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
迅速に質問対応システムが構築できる。
この製品のいい点
比較的安価に、かつ迅速に質問対応システムが構築できる。
さらにFAQサイトも簡単に構築することができる。
Zendeskの改善してほしい点
サポートの対応が非常に遅く、かつ的を射た回答が一度では帰ってこない。
その他、サービス全体がアメリカ本国に沿ったものなので、FAQサイトのデザインも初期では、日本の商習慣にはあわないデザインになっている。もう少し日本向けにローカライズをしてほしい。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
導入前はメールベースでお客様からの問い合わせを受け付けていましたが、このシステムを導入することとで迅速、簡単に質問回答の仕組みを構築することができました。
また、FAQサイトもすぐに作成することができて、結果的に質問の量自体を減らすことに成功しました。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
ヘルプデスクサポートツールとして定番
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内のヘルプデスクサポートツールとして導入され、問い合わせの管理や他アプリケーションとのデータ連携に活用されていますが、...
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☆☆☆☆☆
★★★★★
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☆☆☆☆☆
★★★★★
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『Zendesk』とよく比較されているFAQシステム
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