カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
企画・調査・マーケティング
従業員規模
5,000名以上
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2022/10/25
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせが全てチケット化されるので対応漏れが減らせる
この製品のいい点
これまでメールでパラパラときていた問い合わせを全て一括で管理できる。
メールだと対応漏れが発生するが、これであればチケット化されているため漏れにくい。また他の人からも対応状況が可視化できるのが良い。
Zendeskの改善してほしい点
問い合わせを受けるに当たり項目を追加したり、条件を分岐したりしたいときの設定がすこし面倒。
直感的に設定が変えられるとより使いやすくなると思う
Zendesk導入で得られた効果・メリット
社内の問い合わせ管理に使用している。
問い合わせ先がわからない状態で問い合わせてくるケースは、これまではたらい回しにするしかなかったが、ゼンデスクのシステム内でチケットを振るだけで済むので、かなり効率化された。運用ルールをしっかり決める必要はある。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
顧客と社内どちらにも恩恵があるシステム
☆☆☆☆☆
★★★★★
顧客からの問い合わせ管理で活用しています。窓口を本製品に統一することによって顧客ごとの問い合わせ管理が行いやすくなりまし...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
問い合わせをチケットで管理できて便利
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせの集約・連携・ナレッジ化が容易かつ効率的にできる。さまざまな問い合わせチャンネル（メール・電話・チャットなど）...
非公開のユーザー経営企画/東京都
サービスを超えて顧客情報を蓄積することができる
☆☆☆☆☆
★★★★★
様々なサービスを抱える弊社にとって、種々のサービスの部門を超えて問い合わせを一元管理できるのが魅力です。複数サービスを利...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『Zendesk』とよく比較されているFAQシステム
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