カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
卸売・小売業・商業（商社含む）
職種
企画・調査・マーケティング
従業員規模
1,000名以上 5,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2024/8/19
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
効率的な顧客対応で時間を節約
この製品のいい点
Zendeskを導入してから、顧客対応の効率が飛躍的に向上しました。特に、問い合わせ対応にかかる時間が大幅に削減され、以前は30分以上かかっていた作業が10分程度で終わるようになりました。これにより、他の業務に集中できる時間が増え、全体の業務効率が向上しました。
Zendeskの改善してほしい点
社内システムとの連携においてAPI設定が複雑で、少し使いこなすのに時間がかかりました。この部分がもう少し簡単に設定できると、さらに使いやすくなると思います。
システムの不具合がありましたか？
特に大きなトラブルはありませんが、システムのアップデート時に一時的に遅延が発生したことがありました。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
顧客からの頻繁な問い合わせがある中で、Zendeskの導入により、同じ問い合わせに対する回答がテンプレート化され、対応が迅速に行えるようになりました。その結果、クレームが減少傾向にあります。
検討者にオススメするポイント
顧客対応を効率化し、顧客満足度を向上させたい企業におすすめです
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
分からない
他製品・サービスからの乗り換えですか？
分からない
問い合わせをチケットで管理できて便利
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせの集約・連携・ナレッジ化が容易かつ効率的にできる。さまざまな問い合わせチャンネル（メール・電話・チャットなど）...
非公開のユーザー経営企画/東京都
オムニチャネル対応で顧客対応が一元管理可能に
☆☆☆☆☆
★★★★★
メール、チャット、SNSなど複数チャネルの問い合わせを一元管理できる点が非常に便利です。特に、統合されたダッシュボードでリ...
非公開のユーザー企画・調査・マーケティング/東京都
顧客対応の効率化と質向上を実現するZendesk
☆☆☆☆☆
★★★★★
Zendeskの最大の利点は、顧客とのやり取りを一元管理できる点です。メール、チャット、SNSなど、複数のチャネルからの問い合わせ...
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『Zendesk』とよく比較されているFAQシステム
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