カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
金融・証券・保険
職種
その他
従業員規模
1,000名以上 5,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2023/1/14
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
顧客ケース管理に最適
この製品のいい点
顧客からの問い合わせ対応にとても良い。
メールやウェブサイトなどからきた問い合わせを自動起票し、担当者に割り当てるといったことを簡単に実装できる。
Service Cloudの改善してほしい点
年数回あるバージョンアップの内容が、とてもボリューミーで自社に影響する内容かどうかの判断がとても難しい。
営業の方などで、今回のバージョンの主要ポイントと影響箇所を教えてもらえるととてもありがたい。
Service Cloud導入で得られた効果・メリット
ウェブ、メール、電話などそれぞれの媒体から来ていた問い合わせを一元管理することができるようになった。特に、それぞれの媒体ごとに運用やルールが別々だったので、ルールを統一して管理することができるようになった。
また、各ユーザーごとのクローズ件数、対応中件数などを可視化できるため従業員の稼働率を数値化することができるようになった。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
使用していない
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
使用していない
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
使用していない
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
使用していない
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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3年以上
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分からない
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