カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
教育・教育学習支援関係
職種
総務・人事
従業員規模
500名以上 750名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2022/11/20
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
ナレッジ機能の活用が役立っています
この製品のいい点
ナレッジ機能を利用しFAQデータを蓄積することによって、それを公開した際に階層性のFAQページをウェブサイト上に設置できるなどお客様担当の負担が低減されます。
Service Cloudの改善してほしい点
FAQシステムの精度の上がったことは良かったのですが、FAQで調べた後の情報などに関しても自動で検索できるようになるとよりお客様満足度が向上しますね。
Service Cloud導入で得られた効果・メリット
弊社では会員の方々から様々な問い合わせを頂きますが、細かな質問に答えることでコースの選択を提示するなど閑散期はともかく繁忙期のコールセンタースタッフの負担がかなり大きくなっており、あらかじめFAQシステムで最適なコースを提示するなどしておけば、質問数も最小限で済むのでスタッフの負担低減につながっています。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
『Service Cloud』とよく比較されているFAQシステム
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