カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
営業・販売
従業員規模
100名以上 250名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2020/9/4
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
顧客サポート対応時間を圧倒的に短縮
この製品のいい点
見込客、既存顧客からの問い合わせ対応を一元管理でき、1画面でカスタマーサポートに必要なすべての情報を表示。担当者は画面遷移なく過去のサポート実績や顧客別推奨記事をもとにお客様へ対応ができます。Sales Cloudと合わせて利用することで営業担当とカスタマーサポート担当の引き継ぎもスムーズです。
Service Cloudの改善してほしい点
画面の設定や使い慣れるまでは時間がかかるかもしれません。多機能であるため初めて使う方は社内研修やマニュアルがないと難しいです。セールスフォース社のeラーニングを使って解消する方法もあります。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。
Service Cloud導入で得られた効果・メリット
複数顧客からの問い合わせを一元管理し、カスタマーサポートの対応品質向上と生産性向上（対応時間短縮）を同時に実現できました。メールベースでのやり取りでは1:1で担当者ごとに情報が分断されてしまいます。Service Cloudにより、会社に蓄積されたナレッジをもとに顧客対応ができるため、誰が対応してもお客様により的確な情報提供が可能になりました。
以前利用していた製品の解約理由
Sales Cloudと連携できるサービスを求めていたため
検討者にオススメするポイント
Sales Cloud同様にクラウドサービスで年3回のアップデートが強みです。常に最新機能が提供されます。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
使用していない
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
使用していない
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
使用していない
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
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乗り換え
以前利用していた製品の解約理由
Sales Cloudと連携できるサービスを求めていたため
『Service Cloud』とよく比較されているFAQシステム
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