カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
機械、重電
職種
総務・人事
従業員規模
250名以上 500名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2021/7/6
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
顧客とのチャットツールとして利用、CSの質が向上しました
この製品のいい点
これまではカスタマーサポートセンターへのフリーダイヤルが問い合わせ先のメインでしたが、チャットツールを取り入れたことにより、よりスピード感をもって顧客からのヘルプに対応できるようになりました。
Service Cloudの改善してほしい点
機能がたくさんあるがゆえに、見づらい箇所があったり、入力項目が多かったり、場合によっては仕事の工数が増えてしまいます。よりシンプルな見た目だと良いと思います。
Service Cloud導入で得られた効果・メリット
顧客からのリクエスト対応が電話でのやりとりですと、リクエスト内容やそれに対する対応などを別途メンバー内で共有する必要がありましたが、他のメンバーも見える場所で文字でやりとりをすることにより、リアルタイムで問い合わせ内容を知ることができ、事例共有の工数削減につながりました。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
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分からない
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