カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
ヤマト運輸株式会社
業種
運輸
職種
一般事務
従業員規模
5,000名以上
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2022/1/22
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
ServiceCloudを顧客対応手段として導入
この製品のいい点
セールスフォース社のServiceCloudを顧客からの問い合わせに対し、連絡の折り返しや補償などの対応の手段として導入しました。弊社は荷物の運送を行なっている企業のため、経由店を含めると1つのお荷物に対し4店舗が関わります。以前はその4店舗での情報共有が電話とFAXで時間と経費がかかっていましたが、ServiceCloudを導入してからは4店舗間の連携が簡単にとれ、顧客への対応がスムーズになりました。
Service Cloudの改善してほしい点
まだ使い始めて2ヶ月しかたっていなく、全ての機能を理解できているわけではありませんが、タスクの追加やメンションに対する返答などをどこから行えばよいかがわかりにくいと思います。
システムの不具合がありましたか？
導入して2ヶ月が経ちますが特にありませんでした。
Service Cloud導入で得られた効果・メリット
ServiceCloudを利用することの1番のメリットは顧客の問い合わせに対する情報共有の漏れや乖離がないことだと思います。以前の店舗間での連絡は電話かFAXで行っていたため、電話に出られない、FAXを送ったのに受信側はその件を知らないなど、顧客に迷惑をかけてしまうような情報共有の漏れがありました。
ServiceCloudを導入してからはスムーズにそして情報の漏れなく顧客応対ができています。
検討者にオススメするポイント
店舗を多く抱える企業は不可欠なサービスだと思います
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
使用していない
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
使用していない
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
使用していない
コール履歴共有のしやすさ
使用していない
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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6ヵ月未満
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新規導入（追加導入も含む）
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