カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
通信サービス
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
1,000名以上 5,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2022/2/27
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールシステムとしては中の上。利用しやすいが改善余地あり
この製品のいい点
環境さえ整えば比較的楽に導入でき、IVRなどの拡張性は高いのでコールに精通している人がいればコールシステムは楽に構築できる。ログ管理などが充実しており、音声ログがみつかないなどの事例はない。
Genesys Cloudの改善してほしい点
コールシステムとしてのダッシュボードの利便性があまり高くない。この機能をもう少し拡張してもらえるとよい。CTI連携を実施しないと拡張性が少し低く感じる。
Genesys Cloud導入で得られた効果・メリット
コールシステムとしては十分なツールである。担当者が今どのような状態なのかなどもオンライン上でわかり管理としても実施しやすい。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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