カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
営業・販売
従業員規模
1,000名以上 5,000名未満
立場
ビジネスパートナー（販売代理店など）
投稿日2023/3/2
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
管理のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
安定した品質のクラウドCTIを利用可能
この製品のいい点
サービス稼働率99.9％以上で、可用性が高い点。
外部連携機能が豊富で、既存のCRMなどとの連携が容易に実現可能な点。
Genesys Cloudの改善してほしい点
ネットワーク面の制約があり解放するポートの考慮が必要な点。
フルクラウド構成とした場合、通話料金が高くなる可能性がある点。
システムの不具合がありましたか？
なし。
Genesys Cloud導入で得られた効果・メリット
グローバルソリューションであるセールスフォースと連携し、CRM画面とソフトフォンのシームレスな連携が可能で、オペレーターの業務効率化につながった。
以前利用していた製品の解約理由
オンプレ製品のため、拡張性がない点
検討者にオススメするポイント
わかりやすいライセンス体系
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
使用していない
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
6ヵ月未満
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乗り換え
以前利用していた製品の解約理由
オンプレ製品のため、拡張性がない点
『Genesys Cloud』とよく比較されているFAQシステム
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