カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
旅行
職種
その他
従業員規模
50名以上 100名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2021/4/30
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
マネジメント側には便利なシステム
この製品のいい点
オペレーターのやりとりを振り返る時にかなりの前まで振り返れるので、事実確認をする際は便利。また、スタティスティックページを見るとその日に受けた問い合わせの総数とその内訳、また平均対応時間をすぐに出してくれるので、オペレーター自身も自分の成績を数字ですぐ見られる。
Genesys Cloudの改善してほしい点
スタティスティックページは非常にいいと思うが、若干数字にずれがある。本来受けている数より少し多く記録されているようです。大きな違いはないので致命的ではないが、その点は修正してほしい。
Genesys Cloud導入で得られた効果・メリット
オペレーター自身の成績をすぐに振り返れるので、自身のパフォーマンスコントロールがし易くなった。以前はマネジメントから後で周知する形だったか、このシステムで当日の数字がすぐに見れるようになった。
検討者にオススメするポイント
マネジメント側ではお薦めできる。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
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