カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
エネルギー
職種
総務・人事
従業員規模
5,000名以上
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2022/4/16
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
ナレッジの蓄積を目指す
この製品のいい点
お客さまからの問い合わせ受付を大規模な会社組織でスムーズに行うには、このような知識を共有するシステムが大いに役立つ。
PKSHA FAQの改善してほしい点
データベースとしての情報が相当蓄積されているためか、検索スピードは早くない印象がある。また、検索時のワード入力方法にコツが必要な感じがする。
システムの不具合がありましたか？
なし。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
問い合わせ受付においては、基礎的な業務知識に加えて、応用力が必要になる。そういった応用的な対応をシステム的に蓄積出来るため、効率的な業務運営を目指すことが出来ている。
検討者にオススメするポイント
国内で広範囲に活用されているシステムで信頼性がある。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
3年以上
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
リモートでの勤務でも情報検索の一助となる
☆☆☆☆☆
★★★★★
会社内の情報検索ツールとして活用しています。まずはこれで調べて、それでも出てこなければ問い合わせ等に移行するといったルー...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/愛知県
多機能なサポートによりユーザーの求める情報を提示
☆☆☆☆☆
★★★★★
1件調査・確認すると、関連するFAQが自動的にサジェストされるため、わざわざ追加で検索ワードで入力したりすることなく簡単に記...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
社員によって作り上げられるFAQサイト
☆☆☆☆☆
★★★★★
FAQサイトとしては、日々社員によってナレッジが溜まっていく方式で、どんどん新しい記事が出来上がっていくので探せば何かしら...
非公開のユーザー営業・販売/神奈川県
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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