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非公開のユーザー
投稿日2023/11/1
社名：非公開
業種：コンサル・会計・法律関連
職種：一般事務
従業員規模：5,000名以上
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
顧客への応答時間の短縮化
この製品のいい点
過去の問い合わせ内容を簡単に調べられることがいい点です。検索性が高いため、情報アクセスが容易になった。
PKSHA FAQの改善してほしい点
検索性は高まったが、過去にあった同様の問い合わせに対する解決率が100%ではないため、その点は改善点だと思う。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
問い合わせに応える部署では、問い合わせに対して都度回答を作成していたが、このシステムにより、問い合わせる側が調べてから問い合わせされるようになった。
検討者にオススメするポイント
問い合わせに課題がある方は是非検討してみて。
サービス利用状況
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6ヵ月未満
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新規導入（追加導入も含む）
担当ごとに記事の編集が可能
☆☆☆☆☆
★★★★★
顧客からの問い合わせ内容は多岐にわたるので、担当スタッフの領域ごとにFAQの記事の追加・修正などが行えるこちらのツールは非...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
自由度は高いもののサポートはメールフォームのみ
☆☆☆☆☆
★★★★★
・FAQの新規投稿にCSVの使用ができるため、多くの件数を一括管理できる ・カスタムパーツを使用することでデザイン面を思うがま...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
お客様が自分で解決する環境を整えるためには必須のツール
☆☆☆☆☆
★★★★★
まずはお客様が自身で問題を解決していただけるようにFAQをしっかりと構築して、それでは解決が難しく個別対応が必要な問い合わ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/神奈川県
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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