カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
放送・広告・出版・マスコミ
職種
企画・調査・マーケティング
従業員規模
500名以上 750名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2023/12/7
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
検索機能が良く、使いやすいです
この製品のいい点
社内従業員用のFAQサイトでの利用が始まりました。また、担当をしている案件でFAQ登録をする機会もあったのでそちらでの利用も検討しているため、使い心地の検証もしていました。
初心者にも使いやすく、検索機能に優れているため満足度は高いように感じました。
PKSHA FAQの改善してほしい点
管理機能画面の表示が狭い？少ないので、スクロールをしないとすべてを見ることが出来ない点。
また、検索窓に注意事項を書き込めるようになると、より検索する側も分かりやすいように思いました。
システムの不具合がありましたか？
特になし
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
社内のFAQについては、これまで社内での在籍が長いベテランの頭の中にしかない回答を格納し、誰でも検索可能とすることで社員の満足度はかなり上がったように思う。また、長いだけが取り柄だった社員の意識も変わってきたように見えた。
顧客へ提案をした同僚は、導入をしたことで顧客のコールセンターの入電率が下がり、1本1本に余裕を持った対応ができるようになったと言っていた。
サービス利用状況
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6ヵ月未満
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新規導入（追加導入も含む）
多機能なサポートによりユーザーの求める情報を提示
☆☆☆☆☆
★★★★★
1件調査・確認すると、関連するFAQが自動的にサジェストされるため、わざわざ追加で検索ワードで入力したりすることなく簡単に記...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
問い合わせの削減・ナレッジの集積につながった
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入の理由としては社内外からの主に電話での問い合わせの削減、そして社内に散らばるナレッジの蓄積です。簡単な問い合わせはほ...
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商品の仕様などを調べるのが簡単
☆☆☆☆☆
★★★★★
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非公開のユーザー営業・販売/宮城県
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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