カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
教育・教育学習支援関係
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
50名以上 100名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2024/2/8
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせ業務が大幅に楽に
この製品のいい点
いちユーザーとして、これまで新規・既存のお客様からの問い合わせ業務に悩み続けていましたが、こちらのソリューションを導入した結果大幅に楽になり、助かっています。検索機能がついていて、問い合わせの量に応じた順序の自動変更など顧客目線が反映されているのが素晴らしいです。
PKSHA FAQの改善してほしい点
特に困っている点はないのですが、FAQ対応を行う上での改善に直接つながるようなソリューションもご提供を初めていただけるとシームレスに問い合わせの根本も改善できるようになるのではないかなと思いきたいしています。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
これまでは煩雑だった電話対応・メール対応、同じような問い合わせに対して時間が取られてしまっていました。ソリューションのお陰でより顧客ご自身で悩みを解決ができたり、どういうところでFAQを参照しにくるのかという課題が見える化したことが大きく感じています。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
6ヵ月未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
分からない
多機能なサポートによりユーザーの求める情報を提示
☆☆☆☆☆
★★★★★
1件調査・確認すると、関連するFAQが自動的にサジェストされるため、わざわざ追加で検索ワードで入力したりすることなく簡単に記...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
多くの簡易な問い合わせ数の削減につながる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内の全部門を合計しての利用率は７０％を超えており、多くの問い合わせ数の削減につながったツール。 モバイル端末からでも利...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
お客様が自分で解決する環境を整えるためには必須のツール
☆☆☆☆☆
★★★★★
まずはお客様が自身で問題を解決していただけるようにFAQをしっかりと構築して、それでは解決が難しく個別対応が必要な問い合わ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/神奈川県
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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