カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
100名以上 250名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2024/1/29
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
よく検索されるワードなどが表示されて分かりやすい
この製品のいい点
以前のFAQシステムはユーザー自身でキーワードを入力し検索するシステムでしたが、あまり活用されていませんでした。こちらのツールを導入して作られたシステムはカテゴリ表示がされていたり、あらかじめトップ画面によく検索されるキーワードが並んでいたりと使いやすい構成になっており分かりやすいです。
PKSHA FAQの改善してほしい点
インターフェースはもうちょっとすっきりさせることができる気がします。また専門用語での検索への対応と分析がより詳細にできるとFAQ構築に役立てることができますね。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
カテゴリ表示ができるのでデザイン的に優れたシステムで使い勝手が良いです。閲覧のみの一般社員向けのFAQと管理者向けのFAQを一元管理できており効率的です。社員全員にアカウントを提供しており、それぞれの社員の専門分野などにおいてはもう少し権限を設定してより多くの項目を参照できるようになっています。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
社内のノウハウを一点に集中管理
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内のナレッジ管理・共有ツールとして活用しています。キーワード検索で様々な情報を拾ってこられる点が便利です。
非公開のユーザー情報処理・情報システム/北海道
簡単な疑問はお客様が自身で解決できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
シンプルな商品説明などを求める声がコールセンターにも多く寄せられており、お客様一人一人にかける時間が限られてきていたこと...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
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☆☆☆☆☆
★★★★★
電話での問い合わせは特許や商標登録、著作権など、多種多様です。たとえば「以前に自分が出願した特許は何だったか？」とか、「...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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