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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
50名以上 100名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2024/10/18
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
社員1人1人が記事を作成し積極的に活用できる
この製品のいい点
社員自らが自己解決できる仕組みとしてかなり優秀だと思います。検索システムもよく、関連していそうな記事をうまく拾ってくれます。
PKSHA FAQの改善してほしい点
自分で記事を作成する際の記事や画面の構成について自由度を上げてもらえると嬉しいです。なかなか見やすい記事を作成するのが大変です。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
社員数がそんなに多くない会社のため、何かと属人化しやすくナレッジが溜まるような組織運営は難しいですが、本製品にて社員の実例と解決策について積極的に自分たちで記事することで、うまくナレッジの蓄積・共有ができています。
サービス利用状況
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問合せ管理のコストを大幅カット
☆☆☆☆☆
★★★★★
クライアント向けのFAQ・問い合わせ管理として導入しているが、営業担当1人1人に対する問い合わせの集中を回避することができま...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
回答のレベルを平準化するのに最適
☆☆☆☆☆
★★★★★
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非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
求める情報を手に入れやすい
☆☆☆☆☆
★★★★★
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『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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