カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
10名以上 50名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2025/4/30
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
ノウハウの蓄積などができるFAQサイトの構築に役立つ
この製品のいい点
主に自社で提供するソフトウェアの無償版のサポートとしてFAQサイトとQ&Aのコミュニティを提供しており、その構築にこちらのサービスが役に立ちました。ノウハウの蓄積などにも役立ち社内教育の一環としても活用しています。
PKSHA FAQの改善してほしい点
スマホで利用した場合など画面の大小によって自動で文字の大きさやフォントなどが最適化されると良いと思います。それができない場合はワンクリックで変更できると良いです。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
簡単な疑問点の解消はFAQを利用して、きめ細かい対応は電話やメールで行うといった形で役割分担することで効率的にユーザーサポートができています。特にFAQはユーザーの自己解決ツールとして有効に機能しており、顧客満足度の向上にもつながっていますね。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
社内のQ&Aをまとめて管理できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
ほとんど自社に出社したり、他部門とやり取りすることがないため、何についても管理されている統合型のFAQサイトは、困ったとき...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
問い合わせをする前の位置づけとして優秀
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせとFAQのどちらも兼ね備えており、問い合わせがあった事例をFAQサイトの記事として共有することができるのがすごく良い...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
問い合わせ対応の負担低減に対応するために導入された
☆☆☆☆☆
★★★★★
職員や営業店舗からの問い合わせの多くに対応するために導入されました。担当者の負担削減がしっかりと達成されて、コロナ禍のテ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/神奈川県
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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