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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
10名以上 50名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2025/4/30
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
ノウハウの蓄積などができるFAQサイトの構築に役立つ
この製品のいい点
主に自社で提供するソフトウェアの無償版のサポートとしてFAQサイトとQ&Aのコミュニティを提供しており、その構築にこちらのサービスが役に立ちました。ノウハウの蓄積などにも役立ち社内教育の一環としても活用しています。
PKSHA FAQの改善してほしい点
スマホで利用した場合など画面の大小によって自動で文字の大きさやフォントなどが最適化されると良いと思います。それができない場合はワンクリックで変更できると良いです。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
簡単な疑問点の解消はFAQを利用して、きめ細かい対応は電話やメールで行うといった形で役割分担することで効率的にユーザーサポートができています。特にFAQはユーザーの自己解決ツールとして有効に機能しており、顧客満足度の向上にもつながっていますね。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
多機能なサポートによりユーザーの求める情報を提示
☆☆☆☆☆
★★★★★
1件調査・確認すると、関連するFAQが自動的にサジェストされるため、わざわざ追加で検索ワードで入力したりすることなく簡単に記...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
２４時間３６５日対応に匹敵
☆☆☆☆☆
★★★★★
FAQシステムを構築することにより、ユーザーにとって２４時間３６５日問い合わせに対応しているのと同様の効果があると思います...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
ナレッジの統合管理が可能になります
☆☆☆☆☆
★★★★★
それほど専門的なスキルを持っていなくてもFAQを作成・編集できるツールです。様々な機能がありますが、基本的な目的がはっきり...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
この製品に関連するカテゴリー
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