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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
金融・証券・保険
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
500名以上 750名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2025/5/4
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
FAQサイトの構築が簡単である点と編集がしっかりとできます
この製品のいい点
主にお客様に向けて保険商品の細かい違いや説明などを検索できるFAQサービスを構築しています。また社内向けの専門的なFAQも設置して、研修などにも利用しています。社内の各部門の担当者から電話やメールでの問い合わせ数が減ったと好評です。
PKSHA FAQの改善してほしい点
FAQの記事を作成する際にキーワードを入力すると他の記事などを参照して自動で記事を書いてくれるAI機能などがあると面白いかも。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
社内向けの情報共有ツールを存在していましたが、情報の更新が面倒、検索精度が低いといった理由で、あまり活用されていませんでした。
こちらのツール導入後は困った際はまずFAQを検索するという習慣が根付き、電話で担当者に問い合わせするスタッフが減りました。保険商品に関する説明の他に、休憩室を使用する際のルールや休暇申請のやり方など、マニュアルとしても活用されています。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
編集しやすいFAQシステムであり情報を最新のものにできる
☆☆☆☆☆
★★★★★
「よくある質問」などにまとめてFAQをすでに構築していましたが、編集しづらく放置しがちでした。 こちらのツールは編集が簡単...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/千葉県
自分で疑問点を解消できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
コロナ禍で電話対応のために出社して問い合わせに対応することができなくなったことに対する改善策として導入されました。チャッ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
社員向けFAQサイトによって業務効率化
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内のことや使用しているシステムの疑問解消の第一手段として利用しています。情報が集約しているので、ひとまずはここで調べる...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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