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- ノーコードで誰でも簡単にトークスクリプトの作成や修正が可能
- トークスクリプトの共有で、お客様応対が均質化され品質も向上
- ヒアリング項目の全体像を把握でき、直感的なUIで迷わず操作可能
お客様応対に必要な直感的なUIのトークスクリプトを誰でも簡単にノーコードで作成・修正し、リアルタイムで共有可能なツールです。管理者負担を軽減し、オペレーターの応対品質を向上させます。
2025年07月03日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 提供形態 | クラウド / SaaS | ||
| 参考価格 | 別途お問い合わせ | ||
| サポート体制 | 電話 / メール | ||
製品詳細
管理者の負担軽減とオペレーターの応対品質向上を実現
トークスクリプト作成支援ツール『TALKZ』とは
WEBブラウザ上でお客様応対に必要なトークスクリプトを誰でも簡単に作成・活用でき、一元管理も可能なツールです。
■管理者の視点で「作成やメンテナンスの容易さ」
■オペレーターの視点で「使い勝手の良い機能的なUI／UX」
を徹底的に「追及しました」
今までありそうでなかったトークスクリプト作成支援ツール「TALKZ」を導入することで、オペレーターの育成課題や応対品質の改善、管理者の業務効率改善に効果を発揮します。
『TALKZ』で解決できる課題
≪こんなコールセンターのお悩みはありませんか？≫
【管理者】
●応対品質を向上させ、お客様満足度をアップしたい
●業務を効率化することで、コストを削減したい
●運用の変更や新業務の立上げをスムーズに推進したい
●業務難度が高く、オペレーションの整理が困難
【オペレーター】
●ムダがなくミスのない応対がしたい
●お客様に寄り添った応対がしたい
●新人育成に時間がかかっている
●取り扱うサービスや製品が多い
『TALKZ』がそのお悩みを解決します！
◎『TALKZ』により、煩雑なオペレーションがシンプルに！
◎各種リンクでわかりづらいオペレーションもサポート可能！
◎トークに加え、取るべきアクションもわかりやすい！
◎短時間で誰でも簡単にトークスクリプトの作成・編集が可能！
◎即座にオペレーションを均一化させるため、効率アップ！
『TALKZ』の強み
■管理者の業務負荷を軽減
ノーコードで簡単にトークスクリプトの作成や修正ができるため、作成・メンテナンス工数を削減可能です。
直感的に誰でも操作可能なので、作業の属人化を防止でき、全体の稼働効率向上に貢献します。
また、急な運用の変更やキャンペーンの際も、管理者の稼働を抑えられます。
■お客様応対の均質化・品質向上
トークスクリプトを作成することで、全てのオペレーターが高品質なオペレーションを共有可能です。
これにより、オペレーター全体のスムーズな均質化と応対品質の向上が実現します。
■研修を効率化して最短デビュー
トーク内容に加え、取るべき行動や外部リンクの設定が可能です。
最適化されたトークスクリプトの共有により、オペレーター研修の短縮が期待できます。
新人オペレーターにもわかりやすく、研修時から現場レベルの応対を学べる事で、効率的な育成を見込めます。
■導入サポートの充実
今あるトークスクリプトをTALKZで作成するためのポイントやシステム導入のご支援だけではなく、「トークスクリプト自体をどう作ればよいか分からない」というお悩みについても、作り方から活用方法までしっかりとサポートいたします。
仕様・動作環境
| 機能・仕様 |
|---|
| 主な機能 | ■管理者 トークスクリプト管理／トークスクリプト検索・置換／トークスクリプト履歴管理／ ファイルアップロード／管理者からのお知らせ／ユーザー管理／マスタ管理／ログ照会 ■オペレーター トークスクリプト／管理者からのお知らせ／応対メモ機能／ 応対履歴サポート（2024年秋搭載予定） |
|---|
| サポート・保守 | ■導入サポート トークスクリプト新規作成／既存トークスクリプトの移行／ トークスクリプトの改善／トークスクリプト利用データの活用 ※上記以外にもコンタクトセンター運営・改善のサポートを承ります。 |
|---|
| その他 | |
|---|---|
| 動作環境 | ■OS：Windows 10 ■ブラウザ：Google Chrome最新版 ■お客様インターネット環境：20Mbps以上を推奨 ■通信：ポート443（TCP） ※詳細はお問い合わせください。 |
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP |
| API連携可否 | 不可 |
| 導入企業カスタム有無 | 不可 |
導入効果
複雑で高難度のお問い合わせ対応を劇的に解決！未経験者でも即戦力へ！
■経緯
・故障診断についての問い合わせでは、状況に応じた条件分岐や手順のドキュメント化が難しく、
経験と知識の豊富な一部スタッフではないと、正確に回答できなかった。
・一般的な案件用のナレッジも、資料が複数のシステムやファイルに分散しているため、
電話中に見つけられずに折り返し対応となることが多く、内部資料の視認性・検索性に課題があった。
■効果
・新人オペレーターの研修に1ヶ月は必要だと思っていたが、半分の2週間でデビューすることができた。
・従来のオペレーションを整理しトークスクリプトに起こす際に、お客様応対を担うオペレーターが
関わることで、現場での使いやすさが向上した。
・別部門の社員応対研修時でも、『TALKZ』を利用することで「簡単に電話応対できた」と好評だった。
・『TALKZ』によって未経験者がサポート業務を簡単に実施する様子を見て、複数の業務を掛け持ちする
「マルチ化」の道筋が見えた。
企業情報
| 会社名 | 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ |
|---|---|
| 住所 | 東京都品川区 |
| 設立年月 | 2000年8月 |
| 資本金 | 1億円 |
| 事業内容 | 有料多チャンネル放送「スカパー！」のカスタマーセンター運営 他社カスタマーセンターの運営 ・コール、ノンボイス、事務などの顧客対応業務 ・センターの構築、改善、運営 カスタマセンターに関わるコンサルティングおよび教育など ・DXの推進 ・応対品質の改善 |
| 代表者名 | 松谷 浩一 |
ナレッジマネジメントツール
ナレッジマネジメントツールとは？
ナレッジマネジメントとは、個人が持つ知識や経験を組織全体で共有し、業務の効率化や生産性向上を図る経営手法です。暗黙知を文書化・データ化することで、業務の属人化を防ぎ、迅速な意思決定を支援します。 この知的資産の管理と活用を支援するためのツールであり、検索機能の最適化（絞り込み検索、全文検索）、タグ付けによる分類、コメント付与、閲覧頻度の可視化、自動分類機能などを備えています。これにより、企業内の情報共有がスムーズになり、業務効率の向上や、組織全体のナレッジ活用の最適化が可能となりま
比較表つきの解説記事はこちら【年間ランキング】ナレッジマネジメントツール29選！価格や口コミも紹介
『TALKZ』とよく比較されているナレッジマネジメントツール
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社スカパー・カスタマーリレーションズの 『トークスクリプト作成支援ツールTALKZ』（ナレッジマネジメントツール）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
