アルファスコープの評判・口コミ

海外から商品を輸入し販売するため、利用者に説明するべき点が多く、既存のFAQサイトでは伝えにくいという課題がありました。アルファスコープFAQシステムはカテゴリごとに情報がまとまっているので、欲しい情報を見つけやすいです。フリーワード検索も快適ですし、ワードクラウドを設置することでビジュアル面でスタイリッシュになるのがとても良いと思います。日本人向けのUIなので、カスタマーサポートに日本人が関わっている安心感を国内のお客様へ与えていると感じます。

デザイン全般まで依頼できれば便利だと思います。デザインを入れないと簡素なイメージがあるので、標準的なデザインの幅や自由度が上がれば良いなと思います。 自社でデザインを追加できることは良いのですが、社内にWEBデザイン担当がいない場合は困るかなと思います。

従前のFAQサイトだと、自社WEBチームにサイト修正を依頼することが多くなり、それが大きな負担でした。こちらのFAQシステムを導入したことで、カスタマーサポート自身でFAQを修正することができ、更新予約までできるのは大変ありがたいと感じてます。他にも、人が努力してカスタマーサポートに従事している印象がお客様の安心感につながっている点と、問い合わせ数の削減効果（ざっくり8％～10％くらいは有人チャネルへの問い合わせが減っています）があります。

価格が安い。使いやすい。

チャットボットなど無人対応できる何かしらのコールセンターソリューションを導入したいのであれば、貴社FAQシステムの導入も含めて検討していただきたいです。FAQシステムとチャットボット、あわせて契約でき、DBを共有できる点は便利です。