カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
株式会社ビーズインターナショナル
業種
卸売・小売業・商業（商社含む）
職種
営業・販売
従業員規模
100名以上 250名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2024/4/12
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせ件数が減少しました。
この製品のいい点
弊社サイトに訪れたユーザーの疑問を自己解決に導く良いサービスだと思います。また意図予測や誤字検索に対応するようになっているのも有難いです。
ヘルプフィールの改善してほしい点
回答画面のテキストにもう少し装飾ができると、オリジナリティが出て差別化が図れると思います。回答入力の管理ページがさらに使いやすくなると良いです。
ヘルプフィール導入で得られた効果・メリット
自己解決率を数値化しチーム全体の指標として追う事で、業務の質が向上しすることで、問い合わせ件数が減りました。
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
以前のFAQと比べて検索が使いやすい
☆☆☆☆☆
★★★★★
コロナ禍での非対面でのお客様対応の一環としてこちらのツールが導入されました。以前のFAQツールと比べて検索の際にキーワード...
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問い合わせ件数を20%削減
☆☆☆☆☆
★★★★★
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非公開のユーザー営業・販売/東京都
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☆☆☆☆☆
★★★★★
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『ヘルプフィール』とよく比較されているマニュアル作成ツール
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