カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
金融・証券・保険
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
1,000名以上 5,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2025/5/30
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
電話などでの問い合わせ数の削減に成功しました
この製品のいい点
以前は電話やチャットで問い合わせに対応していましたが、FAQを導入したことで３０００件近くにのぼっていた問い合わせが一気に１０００件ほどになりました。ユーザーの分析ができるので検索キーワードのノーヒット率や答え到達率などの詳細が分かり、FAQ記事の改善にも役立ちます。
ヘルプフィールの改善してほしい点
改善点というわけではないですが、より良いFAQ作成のためのサポートが手厚くなることやその参考のための導入事例が増えると良いです。
ヘルプフィール導入で得られた効果・メリット
基本的に若い世代ほどFAQを利用しています。若い世代のユーザーは電話やメールでの問い合わせにあまり積極的ではなく、FAQで自己解決を試みる率が高いです。そのため若い世代にユーザーが多いスマホでの見え方にこだわりFAQを構築しています。スマホからのアクセス数が増加しており、使いやすいと好評ですね。
機能評価
マルチデバイス対応
☆☆☆☆☆
★★★★★
コラボレーション機能
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
3年以上
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
Q&Aサイトの構築がスムーズに可能
☆☆☆☆☆
★★★★★
多くの販売サイトを自社で運営しており、主に顧客にはチャットサービスと電話で応対していましたが、コロナ禍の需要増に対応する...
非公開のユーザー営業・販売/埼玉県
「生の声」である検索ログを深掘り出来る！
☆☆☆☆☆
★★★★★
良い点は、顧客の検索行動からニーズや不満をダイレクトに把握し、VOC分析を通じて潜在的な要望を深掘りできるため、顧客体験の...
非公開のユーザー企画・調査・マーケティング/東京都
求めている情報を正確にヒットさせる、Helpfeelの良さ
☆☆☆☆☆
★★★★★
検索精度がとても高く私が求めている情報を検索すると正確に回答され、素早く求めている情報へアクセスでき、使いやすかった。
非公開のユーザー技術・設計/東京都
『ヘルプフィール』とよく比較されているマニュアル作成ツール
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Helpfeelの 『どんな疑問も逃さない。自己解決を加速する検索型AI-FAQヘルプフィール』（マニュアル作成ツール）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
