カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
人材サービス
職種
一般事務
従業員規模
100名以上 250名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2024/3/25
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
チャット問い合わせ数の減少に繋がっています
この製品のいい点
これまでお客様が自力でマニュアルを探すことができないという課題を持っていましたが、
導入してからお客様自身でマニュアルを見つけられるような仕組みに改善することができました。
ヘルプフィールの改善してほしい点
字下げを行った際に、箇条書きを解除できる機能があればいいなと思います。
箇条書きありとなし、どちらも選択できると良いです。
ヘルプフィール導入で得られた効果・メリット
お客様が自力でマニュアルを探すことができない課題がありました。
システムを導入してからお客様自身でマニュアルを見つけられるような仕組みに改善することができました。言い換え設定ができるので、お客さんが調べる言葉を予め設定しておくことで、記事をヒットさせることが可能です。
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
よく聞かれる質問をまとめたFAQを簡単に作成できた
☆☆☆☆☆
★★★★★
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お客様の利便性が向上するツールです
☆☆☆☆☆
★★★★★
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☆☆☆☆☆
★★★★★
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『ヘルプフィール』とよく比較されているサービスデスク
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