カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
卸売・小売業・商業（商社含む）
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
250名以上 500名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2023/10/5
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
FAQを展開することによりサポートが効率的に行えます
この製品のいい点
電話や手紙だけでなく、web上でFAQを展開することによりオペレーターの負担低減に役立ちます。またオペレーターの生産性や効率性を上げることで回答の品質が上がり、一人一人のお客様にマッチした対応が可能になりますね。
PKSHA FAQの改善してほしい点
会社の規模によっては導入の価格が若干高いと感じかもしれません。きめ細かい料金体系があると良いですね。またキーワード検索の精度向上は必要だと思います。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
FAQを利用することにより簡単な質問は自己解決が可能になり、オペレーターが助かっています。またFAQにより時間外の対応も可能になったことでお客様から評価をいただいています。また質問の多い事項などを分析し商品説明に加えるなどの改善も可能になりましたね。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
3年以上
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
サービス時間外であってもある程度の疑問に対応できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
Webサイト上の問い合わせ専用の窓口にFAQが表示されるようになったことでFAQへのアクセス数が増加して、お客様の自己解決率が上...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
ユーザー自身がFAQの作成ができ共有できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
検索性がよく、キーワード検索においては検索結果0件となるようなことはかなり稀であり、関連性のあるものを拾ってくれる点が便...
非公開のユーザー営業・販売/静岡県
AIの技術でFAQのコンテンツのパワーがここまで改善する
☆☆☆☆☆
★★★★★
オンラインで展開されるサービスとして、手運用では難しい規模になったFAQを適切に分類、管理することが可能になります。また、F...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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