カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
技術・設計
従業員規模
1,000名以上 5,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2023/10/22
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
簡単に操作できるユーザーインターフェースがあるFAQシステム
この製品のいい点
Microsoft Teams等の社内コミュニケーションツールとも連携が可能で、インターフェースが充実している点
PKSHA FAQの改善してほしい点
管理者視点にはなるが、ユーザが求めている回答が出なかったときに、どの点をどうやって変更すれば、改善可能かリコメンドをしてくれると嬉しい。
システムの不具合がありましたか？
特になし
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
人手による解決方法から、FAQ作成からユーザーへの展開などの、PDCAサイクルをまわせるような仕組みに一役買ってくれたこと。
検討者にオススメするポイント
FAQの解決に役に立つ有名なツール
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1ヶ月未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
分からない
質問にFAQで対応できるようになり負担が低減した
☆☆☆☆☆
★★★★★
ツール導入以前は問い合わせなどに主に人事総務部で電話対応していました。ツール導入後は質問はFAQで対応できるようになり、負...
非公開のユーザー総務・人事/東京都
使い勝手がよくお客様UIがきれい
☆☆☆☆☆
★★★★★
FAQシステムのリーディングカンパニーということもあり、「こういったことが出来るといいのに」と現場で考える機能がすでに搭載...
非公開のユーザー一般事務/東京都
商品の仕様などを調べるのが簡単
☆☆☆☆☆
★★★★★
チャットボットシステムとの併用が便利です。お客様に質問をして解決できない場合FAQや有人での問い合わせサービスを案内するこ...
非公開のユーザー営業・販売/宮城県
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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