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非公開のユーザー
投稿日2024/1/16
社名：非公開
業種：卸売・小売業・商業（商社含む）
職種：企画・調査・マーケティング
従業員規模：750名以上 1,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 2 |
検索性に優れたFAQシステム
この製品のいい点
PKSHA FAQは検索性に優れたFAQシステムだと思います。お客様の自己解決が可能になります。複雑な問い合わせには電話で専念できるので、お客様満足度も向上していると感じています。
PKSHA FAQの改善してほしい点
使い易く、性能も良いと思いますが、費用が高いのが改善してほしい点です。長期契約で安くなる制度があれば良いと思います。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
複雑な問い合わせに集中することが可能になり、オペレーターのレベルアップが図られたこと、負担軽減にも繋がった。また、新人オペレーターの社内ナレッジとしても活用できています。
検討者にオススメするポイント
お客様のサポートツール、社内ナレッジとしても利用できる。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
非常にFAQの作成・改善がやりやすい
☆☆☆☆☆
★★★★★
ユーザーからの要望や質問などをまとめてシステム開発部門に依頼、FAQサイトの作成・改善に繋げる形でこちらのツールを活用して...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
ノウハウの蓄積などができるFAQサイトの構築に役立つ
☆☆☆☆☆
★★★★★
主に自社で提供するソフトウェアの無償版のサポートとしてFAQサイトとQ&Aのコミュニティを提供しており、その構築にこちらのサー...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
質問にFAQで対応できるようになり負担が低減した
☆☆☆☆☆
★★★★★
ツール導入以前は問い合わせなどに主に人事総務部で電話対応していました。ツール導入後は質問はFAQで対応できるようになり、負...
非公開のユーザー総務・人事/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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