カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
250名以上 500名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2025/2/8
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
２４時間３６５日対応に匹敵
この製品のいい点
FAQシステムを構築することにより、ユーザーにとって２４時間３６５日問い合わせに対応しているのと同様の効果があると思います。だいたい月に一万件ほどある問い合わせの大半は簡単な質問なので、それにスタッフが対応する必要がないだけでも大きな成果ですね。
PKSHA FAQの改善してほしい点
FAQサイトのレイアウトにこだわる際に細かい部分の変更が難しいです。用意されたデザインだけでなく、もっと大きな変更も気軽にできると良いですね。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
パソコン関連の問い合わせの中には操作方法やパソコンの設定などマニュアルで対応できるものも多くありました。
まずはFAQなどに誘導することで基本的なトラブル・疑問はお客様が自身で解決できることで待ち時間がなくなるなど満足度の向上につながりました。またスタッフの側は難しい問い合わせに注力できるようになりました。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
リモートでの勤務でも情報検索の一助となる
☆☆☆☆☆
★★★★★
会社内の情報検索ツールとして活用しています。まずはこれで調べて、それでも出てこなければ問い合わせ等に移行するといったルー...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/愛知県
社内のノウハウを一点に集中管理
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内のナレッジ管理・共有ツールとして活用しています。キーワード検索で様々な情報を拾ってこられる点が便利です。
非公開のユーザー情報処理・情報システム/北海道
求める情報を手に入れやすい
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内のFAQシステムとして活用されています。困ったときは、まずここで調べるという自分の中での相談先のようなものができた気分...
非公開のユーザー営業・販売/京都府
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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