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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
医療
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
250名以上 500名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2024/12/30
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすいFAQシステムを構築できた
この製品のいい点
弊社のサービスは基本オンラインで行うので、電話などでの問い合わせ数増加に対応するためにこちらのツールが導入されました。主に顧客向けのFAQシステムの構築に使用しており、記事毎にキーワード検索ができるなど非常に使いやすい点が気に入っています。
ヘルプフィールの改善してほしい点
記事のどの部分が多く読まれているのか、どの部分で脱落しているのかなどの、詳細な分析がもっと簡単にできるようになると、自前でどんどん改善できると思います。
ヘルプフィール導入で得られた効果・メリット
FAQサイトを構築して簡単な疑問点は顧客が自己解決できるようになったことで、サポートセンターの人員を半減できました。以前は外部の人員が１０名ほどいましたが、現在は社内の人員４〜５名となっているので、コスト減にもつながっています。
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
問い合わせ削減と満足度向上を両立できるツール
☆☆☆☆☆
★★★★★
最大の特長は、ユーザーの自然な質問文からでも適切なFAQを高精度で表示できる検索機能です。これにより、問い合わせ件数の削減...
非公開のユーザー経営者・役員/東京都
以前のFAQと比べて検索が使いやすい
☆☆☆☆☆
★★★★★
コロナ禍での非対面でのお客様対応の一環としてこちらのツールが導入されました。以前のFAQツールと比べて検索の際にキーワード...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/愛媛県
簡単な問い合わせの削減につながる
☆☆☆☆☆
★★★★★
多くの社員が活動する中、こちらのツールを利用することで問い合わせ数の削減につながる。問い合わせスタッフの負担低減になり、...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『ヘルプフィール』とよく比較されているVOC（顧客の声）
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Helpfeelの 『問い合わせ削減も、CX改善も 検索型AI-FAQシステムヘルプフィール』（VOC（顧客の声））に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
