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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
卸売・小売業・商業（商社含む）
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
10名以上 50名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2025/4/1
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
分かりやすいFAQサイトを構築できた
この製品のいい点
以前はテキストのみのFAQサイトであり、情報がわかりにくい上に更新頻度もまちまちで情報の精度が低かったです。こちらのツールを導入してFAQサイトを構築するとUIが非常に見やすくて、リンクの挿入も簡単、何より検索の精度が高くて使いやすい点が良かったです。
ヘルプフィールの改善してほしい点
項目などの設定画面のUIが若干分かりにくかったです。ポップアップなどで手順が表示されると設定がよりスムーズになると思います。
ヘルプフィール導入で得られた効果・メリット
自社が提供するサービスの不明点に関するお問い合わせの多くが比較的簡単な質問でした。問い合わせフォームの内容から関連する項目をサーチしてFAQに誘導できるように設計、大体月々２００件ほどあった問い合わせ数を大幅に削減できました。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
電話などでの問い合わせ数の削減に成功しました
☆☆☆☆☆
★★★★★
以前は電話やチャットで問い合わせに対応していましたが、FAQを導入したことで３０００件近くにのぼっていた問い合わせが一気に...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/京都府
意図予測検索について
☆☆☆☆☆
★★★★★
Helpfeelの意図予測検索を使ってユーザーの検索率が30%アップし、自己解決が促進され、サポートコストが大幅に削減されました。...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/埼玉県
使いやすく効率的なヘルプデスクツール
☆☆☆☆☆
★★★★★
ヘルプフィールは直感的な操作性とシンプルな画面構成で、初めてでもすぐに使いこなせます。問い合わせの管理や対応履歴の検索も...
非公開のユーザー研究・開発/東京都
『ヘルプフィール』とよく比較されているVOC（顧客の声）
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Helpfeelの 『検索ログで顧客インサイトを収集-VOC分析可能な検索型AI-FAQヘルプフィール』（VOC（顧客の声））に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
