カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
金融・証券・保険
職種
その他
従業員規模
250名以上 500名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2022/4/16
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
UIがわかりやすく簡単操作
この製品のいい点
以前使っていたツールに比べて複雑さがなく、操作を覚えるのも簡単。機能も充実していて絞って検索もしやすい
FastHelpの改善してほしい点
動作がやや遅い。検索するのにはやはりやや時間がかかる。また、画面の真ん中あたりに入力欄があるとなぜか文字が打てないので、画面の端に持っていかないと入れられない。
FastHelp導入で得られた効果・メリット
顧客検索、やりとりの履歴入力、他部署との連絡などコールセンターで必須となる顧客管理が全てこれでできる。なくてはならないツール。またカテゴリなども自由に変更できるので使い勝手が非常に良い。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
3年以上
他製品・サービスからの乗り換えですか？
分からない
『FastHelp』とよく比較されているコールセンターシステム
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