カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
自動車、輸送機器
職種
営業・販売
従業員規模
100名以上 250名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2022/8/1
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
生産管理システムが充実
この製品のいい点
弊社では主に生産管理システムとして利用しております。在庫確認や売り上げ金額が簡単に確認出来るので非常に便利。
Genesys Cloudの改善してほしい点
特に困っている事はありませんが、生産の進捗がよりわかるよう、ガントチャートなどで確認できるとよりありがたいです。
Genesys Cloud導入で得られた効果・メリット
客先からの納期の問い合わせの回答に時間がかからなくなりました。あとは入力作業も複雑ではないので入力作業が短縮できました。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
使用していない
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
使用していない
コール履歴共有のしやすさ
使用していない
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
3年以上
他製品・サービスからの乗り換えですか？
分からない
『Genesys Cloud』とよく比較されているコールセンターシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、ジェネシスクラウドサービス株式会社の 『オムニチャネルで一元管理！効率化とCX向上を実現Genesys Cloud』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
