カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
教育・教育学習支援関係
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
5,000名以上
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2022/11/18
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
在宅勤務への移行もスムーズ
この製品のいい点
クラウド型システムなのでコストを最小限に抑えながら拠点を分散化出来るのが便利ですし、在宅勤務・テレワークに耐えうるネットワークシステムが構築できます。コロナ禍での在宅勤務推奨にもスムーズに移行できました。
Genesys Cloudの改善してほしい点
今後は様々なソーシャルメディアとの連携がスムーズに出来るようになると嬉しいです。また社内システムとのデータ連携がよりシンプルに出来ると使い勝手が向上しますね。
Genesys Cloud導入で得られた効果・メリット
やはりコロナ禍での在宅勤務への移行がスムーズであったのは大きいです。またネットワーク関連において以前は拠点ごとにバラバラに構築されていましたが、現在では中央から全社のネットワークをゼロコンフィグモデルで設計、対応やデータの共有も非常にスムーズになりました。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
3年以上
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
『Genesys Cloud』とよく比較されているコールセンターシステム
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