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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
介護・福祉
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
100名以上 250名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2022/11/13
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールセンターシステムとして使いやすい機能が揃っています
この製品のいい点
会話の録音機能や通話の記録、履歴の確認など標準的な機能がしっかりと揃ったコールセンターシステムであり、オペレーターごとの月の対応件数や処理の時間などの判定・分析もしやすいですね。
COLLABOS PHONEの改善してほしい点
クレームが発生した際に会話を最初から最後までチェックするのではなく、音声の認識機能によるオートでのテキスト化があるとより時間が短縮されます。
COLLABOS PHONE導入で得られた効果・メリット
オペレーターごとの生産性を数値化・グラフ化できるので分析が簡単になりました。またコールセンター全体の日次受電率などの確認が履歴から出来ますし、メモ機能も受電ごとに可能で便利です。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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『COLLABOS PHONE』とよく比較されているコールセンターシステム
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