カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
企画・調査・マーケティング
従業員規模
100名以上 250名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2022/9/17
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
顧客対応に必要な機能が揃っている
この製品のいい点
メール対応やチャットでの対応する為の機能が揃っていて、顧客からの問い合わせをチケットとして管理できるのでCC入れ忘れなどが起こっても過去の履歴が全て確認できるのが管理工数として非常に効率化できる
また、FAQの作成機能もあるのでサイト構築の知識などがなくてもFAQページがすぐ作成できるので便利
Zendeskの改善してほしい点
サポート体制が弱すぎるのでその点を改善してほしい。
導入後のフォローなどを代理店に任せている印象で、そこは不満でした。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
それまでメンバーが個々にGmailで行っていた顧客対応が一元化できたことで、対応品質によるクレームの低減やスピーディな対応に繋がった。
またFAQ作成機能があるため、サービスの仕様などが変わったり、機能の追加があればすぐにFAQを作ることができて問合せ数の低減に繋がった
検討者にオススメするポイント
SaaSのサービスの展開などをしているところにはおすすめです
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
ヘルプデスクサポートツールとして定番
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内のヘルプデスクサポートツールとして導入され、問い合わせの管理や他アプリケーションとのデータ連携に活用されていますが、...
非公開のユーザー一般事務/東京都
管理機能が充実している
☆☆☆☆☆
★★★★★
顧客からの問い合わせに対し、迅速な対応が可能となりました。社内用にメモを残すことができるのも助かります。
非公開のユーザー企画・調査・マーケティング/神奈川県
オムニチャネル対応で顧客対応が一元管理可能に
☆☆☆☆☆
★★★★★
メール、チャット、SNSなど複数チャネルの問い合わせを一元管理できる点が非常に便利です。特に、統合されたダッシュボードでリ...
非公開のユーザー企画・調査・マーケティング/東京都
『Zendesk』とよく比較されているチャットボット
この製品に関連するカテゴリー
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