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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
人材サービス
職種
営業・販売
従業員規模
10名以上 50名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2023/4/20
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
在宅コールセンター業務には必須のシステム
この製品のいい点
架電してる人を一覧で把握することができ、発信してる人を選んで架電を聞くことができます。それを生かしてOJTできるのが良いです。以前のコールセンターでは、録音を聞いてもらう事しかできず、リアルタイムでフィードバックもらえなかったので、この点は良いと思います。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
パソコンが重くなるのか、回線のせいなのか、たまに音声が途切れる事があります。
番号の貼り付けは右クリックでペーストできないので、それもできたら良いのにと思います。ついクセで右クリックしてしまうので。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
在宅コールセンター業務で、初めて利用しましたが、他の人の架電状況が一目で分かり、ボタン一つでこっそり聞くことができ、先輩の音声を聞く研修ができました。
また自分の架電も上司に聞いてもらえるので在宅でもフィードバックがもらえて安心できます。
検討者にオススメするポイント
前に使っていたシステムは架電を他の人が聞くことは出来なかったので、在宅コールセンターにはおすすめです。
サービス利用状況
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1ヶ月未満
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分からない
コールセンターの統合管理が可能になる
☆☆☆☆☆
★★★★★
全国にある拠点のコールセンターで受け付ける電話は日に数百件あり、それらの対応力を底上げしてレベルを保つために導入されまし...
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クラウド型のコールセンターは導入やデータ連携が楽
☆☆☆☆☆
★★★★★
顧客関係のデータも専用のクラウド型ソフトで管理しているので、コールセンターもクラウド化することで、データ連携がスムーズに...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/北海道
カスタマイズ性の高いコールセンターシステム
☆☆☆☆☆
★★★★★
カスタマイズ性の高さが魅力。 お客様の名前や電話番号などの最低限のデータのみをポップアップの形式で表示できる仕組みを作る...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『BIZTELコールセンター』とよく比較されているCTI
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社リンクの 『導入2,000社超！8年連続シェアNo.1のクラウドシステムBIZTELコールセンター』（CTI）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
