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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
企画・調査・マーケティング
従業員規模
50名以上 100名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2021/8/31
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
架電状況把握や録音によってPDCAが回せる
この製品のいい点
着信に対してのポップアップや、対応可能者がいない場合のほか電話転送等によってお客様を待たせることなく問い合わせ対応ができる。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
初期の機能のキャッチアップや管理画面の見方について、クリックする回数が結構多くストレスが溜まった。もっと感覚的に使いこなせると良い。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
テレワークによりインサイドセールスの架電状況が不透明になってしまったが、BIZTELの導入によって透明化された。録音で振り返りもできるので改善がしやすくなった。
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
スタッフの稼働状況が簡単に分かります
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールセンターの各スタッフのステータスが簡単にわかる点が良いです。稼働状況をリアルタイムで把握して、そのデータをCSV出力...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
前回の問い合わせ履歴が表示されるので便利
☆☆☆☆☆
★★★★★
お客様から再度問い合わせを頂いた際にPC画面上に前回の履歴がお客様情報と一緒にポップアップで表示されて、過去のやり取りを確...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/千葉県
コールセンターの統合管理が可能になる
☆☆☆☆☆
★★★★★
全国にある拠点のコールセンターで受け付ける電話は日に数百件あり、それらの対応力を底上げしてレベルを保つために導入されまし...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『BIZTELコールセンター』とよく比較されているCTI
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社リンクの 『導入2,000社超！8年連続シェアNo.1のクラウドシステムBIZTELコールセンター』（CTI）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
