Zendeskの評判・口コミ

専門知識がなくてもFAQ作成が簡単。ノーコードで作成できるため、必要なFAQをすぐに作成することができた。個人的にUIも見やすく気に入っている。 問い合わせ対応やFAQに関するデータの集計機能が優秀で、管理者でなくてもチームメンバーもアクセスしやすく、カスタマイズの余地がある点が良い。

日本語での問い合わせの回答に時間がかかる点を改善してほしい。英語での問い合わせの方が回答が速いとのこと。 ヘルプページは日本語でも用意されていて以前より見やすいが、翻訳の問題か、困ったことを調べてもダイレクトに解決されないことが多い。 また当然だがプランによって利用範囲が限られているため、欲しいデータにアクセスできないことがあり残念だった。

FAQ管理が簡単になっただけでなく、チケットの分類やタグ付け、レポーティングの機能を利用して問い合わせ対応の分析・改善行動につなげることができた。以前利用していたシステムからzendeskに移行して、CSチームの生産性や対応力が向上したと思う。

FAQ構築やCS向上に取り組むすべてのチームにおすすめできる。