カテゴリ平均満足度★★★★☆4.2
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
電気、電子機器
職種
総務・人事
従業員規模
500名以上 750名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2024/7/5
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせ対応がかなり効率的に行える
この製品のいい点
お客様からの問い合わせがくると、お客様情報に基づいて地域別に管理されて、対応するサポートチームスタッフのもとにメールが届く設定になっています。通常の電話対応と異なり、お客様の抱えているトラブルが文章として記録されて、状況把握が容易になりますし、エスカレーションの際にも、課題の分析がスムーズに行えるようになりました。
Zendeskの改善してほしい点
FAQサイトを構築する際の手順が若干複雑ですし、データ量が多い場合にもっとスムーズに処理できるようになると良いです。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
以前の問い合わせ対応システムでは最終的に問題が解決されたのか、どのように解決したのかの痕跡を辿るのが難しい状況でした。
こちらのツールを導入することで、サポートの際の進捗状況が一目瞭然となりました。データの追跡、優先順位の把握、未解決の問題の特定などが簡単にできるようになり、お客様対応のレベルが一段階上がった印象です。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした
☆☆☆☆☆
★★★★★
旧システムで活用していたスタッフ認証システムとの連携が容易であったことも、良かった点の一つです。特に使い方を変えずに新ツ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
顧客対応の効率化と質向上を実現するZendesk
☆☆☆☆☆
★★★★★
Zendeskの最大の利点は、顧客とのやり取りを一元管理できる点です。メール、チャット、SNSなど、複数のチャネルからの問い合わせ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
オムニチャネル対応で顧客対応が一元管理可能に
☆☆☆☆☆
★★★★★
メール、チャット、SNSなど複数チャネルの問い合わせを一元管理できる点が非常に便利です。特に、統合されたダッシュボードでリ...
非公開のユーザー企画・調査・マーケティング/東京都
『Zendesk』とよく比較されているメール共有
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Zendeskの 『あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツールZendesk』（メール共有）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
