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Zendeskの評判・口コミ

あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール

株式会社Zendesk

非公開のユーザー

社名

非公開

業種

機械、重電

職種

企画・調査・マーケティング

従業員規模

1,000名以上 5,000名未満

立場

ユーザー（利用者）

投稿日2024/7/17

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

3

機能への満足

☆☆☆☆☆

★★★★★

3

使いやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

3

サポート品質

☆☆☆☆☆

★★★★★

3

価格

☆☆☆☆☆

★★★★★

3

管理機能が充実している

この製品のいい点

顧客からの問い合わせに対し、迅速な対応が可能となりました。社内用にメモを残すことができるのも助かります。

Zendeskの改善してほしい点

グループアドレスが使用できないこと。あとは、誰でも構築できるという難易度ではないため、経験のある人でないと難しい印象です。

Zendesk導入で得られた効果・メリット

全員で管理できる（全体のタスク量の見える化ができる）ため、メンバーによって対応量が偏ることがなくなり、業務効率化に繋がりました。

サービス利用状況

この製品、サービスの利用期間をお選びください

6ヵ月以上 ～ 1年未満

他製品・サービスからの乗り換えですか？

分からない

非常にシンプルで使いやすいUIです

☆☆☆☆☆

★★★★★

5

カスタマーサポートのツールは国内外多数ありますが、非常にシンプルで優れたUIだと思います。 シンプルゆえにGUIでの操作、カ...

非公開のユーザー営業・販売/東京都

問い合わせを個人ではなく社内で共有へ

☆☆☆☆☆

★★★★★

4

顧客からの問い合わせをチケットで管理することができ、過去のチケットも参照できるため過去の同様の事例を参照しやすい。

非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都

以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした

☆☆☆☆☆

★★★★★

5

旧システムで活用していたスタッフ認証システムとの連携が容易であったことも、良かった点の一つです。特に使い方を変えずに新ツ...

非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都

『Zendesk』とよく比較されているメール共有

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メールディーラー

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1

メール対応を部署全員でできる！

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Zendesk

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1

以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした

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Re:lation

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.2

全ての連絡を従業員同士で共有できるので作業漏れなし

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Zendeskの 『あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツールZendesk』（メール共有）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。