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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
医療
職種
企画・調査・マーケティング
従業員規模
250名以上 500名未満
立場
IT管理者
投稿日2024/4/11
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
管理のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせ数が削減して助かってます。
この製品のいい点
個人的な一番の推しはサポートの方の定例会です。
ツールのみ入れて運用保守サポートがないサービスも巷では多いので定期的に改善したほうがいいところを教えてくださる定例会の存在はありがたいです。
ヘルプフィールの改善してほしい点
記事の一括取得ができる機能があるとよりうれしいです。
定期的な棚卸作業がスムーズになる気がしています。
ヘルプフィール導入で得られた効果・メリット
これまでマニュアル作成や有人コールセンターで多額の費用を払っていたのでそこの人件費をカットできたのが会社として貢献度が高いシステムだと思っています。
以前利用していた製品の解約理由
UIと検索ロジックが今向きではなかった。
検討者にオススメするポイント
コールセンター費に悩んでいるサービス運営者様にはおすすめです。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
6ヵ月未満
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乗り換え
以前利用していた製品の解約理由
UIと検索ロジックが今向きではなかった。
導入形態
社内担当者
ヘルプフィールの購入から導入開始までに要する期間
1ヵ月以上 ～ 3ヵ月未満
実装の主体者
社内担当者
初期費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です50万円 ～ 99万円
年間費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です100万円 〜 249万円
社内の利用人数
10人未満
積極的に利用しているユーザーの割合
31％ ～ 70％
問い合わせの数が大幅に減少した
☆☆☆☆☆
★★★★★
主に顧客向けのFAQサイトの構築に活用。最初はECサイトへの問い合わせ低減が目的だったが、実際に電話やメールでの問い合わせが...
非公開のユーザー企画・調査・マーケティング/東京都
お客様の要求を細かく分析して改善に繋げることができる
☆☆☆☆☆
★★★★★
お客様の動線・要求などをアンケートなどを用いて細かく分析。FAQサイトの改善を積み重ねることにより、問い合わせ数の削減に結...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
簡単な問い合わせの削減につながる
☆☆☆☆☆
★★★★★
多くの社員が活動する中、こちらのツールを利用することで問い合わせ数の削減につながる。問い合わせスタッフの負担低減になり、...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『ヘルプフィール』とよく比較されているエンタープライズサーチ
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