Zendeskの評判・口コミ

顧客からの色々な種類の問い合わせにどの程度時間を費やしているのかなどのデータが数字などで可視化できるようになり、サービスの質の改善のための課題が明確になったことで効果的な対策を立てることができるようになる。 弊社のサービス上、日本全国だけでなく海外からの問い合わせ対応もしているため、その状況をオンライン上でリアルタイムに共有・可視化できるので非常に便利。

システムを構築する際に多少の知識が必要な点はネック。ヘルプページにも英語の表記が多く、いちいち辞書で調べる必要があり大変。

以前活用していたツールでは、顧客の初回での対応時間を数字として表示することができず、何が原因で対応時間が遅れているかなどの、詳細な履歴も把握不能だった。 「Zendesk」導入後は、問い合わせの内容に対してどの程度の受け答えの時間を使っているのかが可視化されて、課題が絞りやすくなり、PDCAサイクルを回すことにつながった。