カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
企画・調査・マーケティング
従業員規模
500名以上 750名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2022/2/5
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
確かに便利で導入実績が多いようです
この製品のいい点
複数のチケットを統合ができたり、トリガーでタグや優先度を自動で付与したり、ユーザー向けFAQも作成することができ、機能豊かで便利です。
Zendeskの改善してほしい点
チケットをブラウザの別タブで開くことができない点。Zendesk上でタブを開くことはできますが、操作上はブラウザでタブを分けられるとうれしいです。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
以前はカスタマー対応用のツールを自社で開発運用していましたが、その管理がいらなくなったことで、リソースを削減することに繋がりました。
以前利用していた製品の解約理由
自社開発のツールで、リソース不足で運用を停止したため
サービス利用状況
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3年以上
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以前利用していた製品の解約理由
自社開発のツールで、リソース不足で運用を停止したため
サポートチャネルを統合管理している
☆☆☆☆☆
★★★★★
弊社ではお客様とのコミュニケーション手段として、チャットに加えて、メール、インターネットの問い合わせフォームを提供してお...
非公開のユーザー企画・調査・マーケティング/東京都
ヘルプデスクサポートツールとして定番
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内のヘルプデスクサポートツールとして導入され、問い合わせの管理や他アプリケーションとのデータ連携に活用されていますが、...
非公開のユーザー一般事務/東京都
以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした
☆☆☆☆☆
★★★★★
旧システムで活用していたスタッフ認証システムとの連携が容易であったことも、良かった点の一つです。特に使い方を変えずに新ツ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『Zendesk』とよく比較されているFAQシステム
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